L’employeur :
 
Notre client est une entreprise basée aux États-Unis qui depuis plus de 20 ans, vie une constante évolution.

Le poste :
 
Nous sommes à la recherche d’un(e) Agent(e) de Recouvrement avec une approche très humaine et sensible pour une clientèle B2C.
 
Avantages :
 

• Programme de bonification.
• 3 semaines de vacances.
• 12 journées personnelles accumulées à travers l’année.
• Plan d’assurance payé à 80% incluant dentaire.
• Télétravail à 100% pendant la pandémie.
• Belle esprit d’équipe, pas de micro management et un gestionnaire avec une approche très humaine.

Les tâches :
 

• Communiquer efficacement avec les représentants des clients de manière professionnelle et équitable dans le but de travailler à arriver à un paiement dans un délai raisonnable.
• Fournir des conseils, une assistance et un soutien aux représentants des clients à toutes les étapes du processus de succession / recouvrement.
• Maintenir et gérer les documents des clients conformément à la réglementation applicable et aux procédures de l'entreprise.
• Répondre aux demandes des avocats, exécuteurs testamentaires, administrateurs et / ou représentants de la succession.
• Fournir la correspondance demandée et / ou la documentation du compte et assurer le suivi pour en assurer la réception.
• Résoudre les questions, les écarts et les différends relatifs aux soldes de comptes impayés dans un délai raisonnable et de manière complète.
• Atteindre les objectifs et les mesures d'activités définis du département; atteindre les exigences minimales pour tous les indicateurs de performance clés, y compris l'assurance qualité et les examens de conformité.

 
Les exigences :
 

• Expérience dans le recouvrement de créances et/ou en centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonnes compétences en communication, en analyse et en résolution de problèmes.
• Bonne connaissance de la suite MS Office.